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CRM-System für E-Mobility skaliert
Ausgangssituation
Ein schnell wachsendes E-Mobility Start-up mit Fokus auf PKW, Nutzfahrzeuge und Ladeinfrastruktur stand vor der Herausforderung, bei Markteintritt eine vollständig neue, skalierbare CRM-Landschaft aufzubauen. Das Unternehmen befand sich in einer Phase dynamischen Wachstums, in der neue Kunden, Märkte und Vertriebskanäle schnell und flexibel integriert werden mussten. Gleichzeitig fehlten bestehende IT-Strukturen oder gewachsene Prozesse – alles musste von Grund auf neu gedacht und aufgebaut werden. Ziel war es, eine digitale Plattform zu etablieren, die alle kundenbezogenen Prozesse – von Beschaffung über Vertrieb und Service bis zur Wartung – durchgängig abbildet und das Wachstum zuverlässig unterstützt. Ebenso wichtig war die Fähigkeit, zukünftige Anforderungen wie Subscription-Modelle oder neue Serviceangebote technologisch abbilden zu können.
Meine Rolle
Ich verantwortete den Aufbau der gesamten CRM-Struktur im Greenfield-Ansatz – ohne Altlasten, aber unter hohem Zeitdruck. In meiner Funktion steuerte ich die Auswahl der passenden Plattform, die Entwicklung einer zukunftsfähigen Systemarchitektur sowie die Koordination externer Partner und Dienstleister. Dabei bezog ich alle relevanten internen Stakeholder aus Vertrieb, Service, Logistik und Marketing frühzeitig in den Prozess ein, um maximale Akzeptanz und Prozessklarheit sicherzustellen. Mein Fokus lag auf durchgängigen End-to-End-Prozessen, einer modular erweiterbaren Architektur sowie einer kundenorientierten Systemlandschaft, die skalierbar ist und gleichzeitig flexibel auf Marktveränderungen reagieren kann.
Mehr über meinen Ansatz zur Leitung erfahren Sie unter So helfe ich Ihnen.
Was ich bewirkt habe
- Auswahl und Einführung einer skalierbaren CRM-Plattform auf Basis von HubSpot
- Aufbau der Systemarchitektur inklusive Datenstruktur, Integrationen und Schnittstellen
- Abbildung der vollständigen Customer Journey über digitale Touchpoints
- Enge Verzahnung von CRM, Logistik, After Sales und Marketing
Ergebnis
Moderne CRM-Plattform implementiert:
Skalierbar, modular und vollständig auf zukünftiges Wachstum ausgelegt.
End-to-End-Prozesse digitalisiert:
Customer-Journey von Erstkontakt bis After-Sales durchgängig systemisch abgebildet.
Vertriebseffizienz deutlich gesteigert:
Automatisierte Workflows und einheitliche Datenbasis beschleunigen den Sales-Cycle.
Kundenerlebnis spürbar verbessert:
Personalisierte Kommunikation und klare Prozesse stärken Kundenbindung und Markenimage.
Hohe Flexibilität realisiert:
Neue Produkte, Services und Märkte lassen sich schnell und effizient integrieren.